同心抗疫｜云端相聚，知行云讲堂——沟通无极限，做好报联商

（通讯员 陈昕艾）为丰富疫情期间同学们的学习与生活，3月18日下午，天津大学机械工程学院空中讲堂于线上召开。此次空中江涛邀请到了大金（中国）投资有限公司技术开发研究院副院长冯向军以“沟通无极限，做好报联商”为主题，为同学们从报告、联络、商谈等角度进行了领导力素养提升讲座讲座由辅导员陈昕艾主持。

冯向军老师以一个有趣的撕纸游戏开场。她让参会的同学以自己所想的任意方式撕纸，这是一个指令，其结果是所有人撕出的形状都大抵不同。她以此引出“沟通”的显著优势——让结果相同，这也便是沟通的意义所在。

接着，冯向军老师从“什么是沟通”、“怎么沟通”等方面进行讲解。从“沟通”的字面意义简单明了地阐述了什么是沟通，并强调沟通是一个相互融合的过程而非单方面的。她指出沟通的障碍，为后面讲述“怎么沟通”打下基础。她谈到沟通的障碍分为主观和客观，性格、年龄、地位、背景等都是客观因素，而人的情绪、自信心、听说技巧等都是主观因素。

为了让大家更加直观地感受沟通的艺术，冯老师为大家展示了一段音频——1860猫吃卡投诉案例，高效的沟通不仅能解决问题，更能避免很多不必要的麻烦。分析这个案例，冯老师也提炼出两个要点，一是要明白一切皆有因，能理解从而更好地解决问题；二是要有同理心。做到这两点便能稳住沟通时的心态。沟通需要适当的技巧，其中就包括“报联商”的技巧；沟通也讲究双方的性格特征的影响，必不可少的是要让对方感受到真诚、专业与自信。

最后，冯向军老师结合自己的职业生涯，给大家分享了宝贵的心得，那就是从小事做起，养成好习惯，如古人言：勿以善小而不为，勿以恶小而为之；而且要对生活对工作保持新鲜感，保持激情，要做到不是在学习，就是在学习的路上。

智能制造与建造2021级本科生张誉严同学表示：“观看了冯向军老师的讲座，我对于沟通有了更深刻而全面的认识。沟通就像是一条河道上的一座小桥，或许越过河道有很多种办法，但有了这座“沟通”小桥，我们才能既快速又“不湿鞋”，最高效妥善地处理问题。人与人的相处始于沟通，没有沟通，总是会有很多无形的屏障在暗暗阻拦着彼此建立更友好的联系。所以，敢于沟通，学会沟通，善于沟通，让我们一起做“沟通”的主人！”

机械工程学院将持续开展知行云讲堂系列活动，为同学们在学术研究、创新创业、兴趣拓展等方面持续赋能。